Prévenir la maltraitance
Les différentes formes de maltraitance, les signes d'alerte, les facteurs de risque et que faire en cas de suspicion. La bientraitance fait partie du soin.
Par Anna Blanc, psychologue ·
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La bientraitance n'est pas « en plus » du soin : elle fait partie du soin.
Selon la Haute Autorité de Santé, la maltraitance désigne « tout acte ou omission qui porte atteinte à la vie, à l'intégrité physique, psychique, ou à la liberté d'une personne ».
Une situation vous inquiète ? Le 3977, numéro national contre les maltraitances envers les personnes âgées et les adultes en situation de handicap, est à l'écoute des victimes, des proches et des professionnels.
Les objectifs
- Garantir le respect, la dignité et la sécurité des personnes accompagnées
- Prévenir toute forme de maltraitance
- Promouvoir la bientraitance au quotidien
Les différentes formes de maltraitance
- Physique : gestes brusques, contention abusive, soins douloureux non justifiés
- Psychologique : humiliations, infantilisation, menaces, absence d'écoute
- Négligence : oubli de soins, manque d'hygiène, absence de surveillance
- Financière : abus de confiance, vol
- Institutionnelle : organisation rigide, manque de personnel, routines non adaptées
Les facteurs de risque
- Un sous-effectif
- Une charge de travail élevée
- Un manque de formation
- Une mauvaise communication d'équipe
Les signes d'alerte
Chez la personne accompagnée
- Des changements de comportement : repli, agitation, peur
- Des blessures inexpliquées
- Un refus de soins ou une anxiété inhabituelle
Chez les professionnels et les aidants
- L'épuisement, le stress, la perte de patience
- La banalisation de gestes inadaptés
Que faire en cas de suspicion ?
- Ne pas rester seul : en parler à l'équipe, au cadre
- Noter les faits de manière objective
- Respecter les procédures internes de déclaration des événements indésirables
- Savoir qu'un signalement externe est possible (Agence régionale de santé, 3977…)
Les bonnes pratiques
Prévenir
- Prendre le temps, même court, de nouer une relation
- Identifier ses limites
- Participer aux formations
- Favoriser un climat d'équipe sain
Accompagner avec bienveillance
- Respecter l'intimité et la pudeur
- Expliquer chaque geste avant de le réaliser
- Favoriser l'autonomie
- Adopter une communication bienveillante : regard, ton calme, écoute active
- Respecter les habitudes de vie
Adopter une posture professionnelle
- Se remettre en question régulièrement
- Travailler en équipe et communiquer
- Demander de l'aide en cas de difficulté
- Refuser toute forme de violence, même « involontaire »
Ces fiches proposent des repères généraux. Elles ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé qui connaît la situation de la personne.
