La bientraitance au quotidien
Une démarche quotidienne et collective pour respecter la dignité, les droits, les choix et le bien-être de la personne accompagnée.
Par Anna Blanc, psychologue ·
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La bientraitance est une démarche quotidienne et collective, qui vise à respecter la dignité, les droits, les choix et le bien-être de la personne accompagnée, en EHPAD comme à domicile.
Les principes clés
- Le respect de la personne avant tout
- La prise en compte de ses habitudes et de son rythme
- Le consentement et l'explication des soins
- Une posture professionnelle respectueuse
La posture à adopter
- Un langage adulte et respectueux
- Une explication avant chaque geste
- Le tutoiement et les surnoms seulement si la personne le souhaite
- Encourager à faire seul quand c'est possible
- Se mettre à hauteur de la personne
Les bonnes pratiques
- Expliquer avant d'agir
- Respecter l'intimité et la pudeur
- Adapter les soins à la personne
- Valoriser les capacités restantes
- Travailler en équipe et transmettre
À éviter
- Parler à la place de la personne
- Faire sans expliquer
- Décider sans consulter
- Banaliser la souffrance
- Utiliser un langage infantilisant
- Imposer des routines rigides et rapides
Les situations à risque de maltraitance involontaire
La maltraitance n'est pas toujours intentionnelle. Certaines situations la favorisent :
- une routine excessive ;
- le manque de temps ;
- la fatigue, le stress ;
- des paroles banalisées ;
- des gestes rapides ou automatisés.
Pour aller plus loin, consultez la fiche Prévenir la maltraitance.
Bien accompagner, ce n'est pas faire à la place, c'est faire avec.
Ces fiches proposent des repères généraux. Elles ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé qui connaît la situation de la personne.
